主题教育成果|残证申办只要5分钟！这项高频政务事项“智慧好办”提档升级～
作为市残联主题教育重要成果，市残联近日会同市大数据中心、市民政局，依托大数据共享平台，通过智能申报、流程优化、服务端拓展、全面帮办等方式，积极破解残疾人证申领“网办率低”难题，完成事项相应信息化业务系统升级，实现高频事项“智慧好办”目标，不断提升服务精准化、便利化、智慧化水平，满足不同情形下残疾人证申请需求。
推进智能申报
提高预填预审能力
通过大数据引用、下拉框字典选项、一键确认“同内容”字段等方式，大幅度减少申报过程中文字录入，字段预填率从优化前的32%提升到70%以上。一般情形下，网上申办过程中纯文字、数字信息录入字段仅为3处，操作时间只要5分钟，让老年人、残疾人办理残疾人证申领业务更高效便捷，全程无忧。应用人工智能服务中枢支撑的OCR智能识别、智能核验等方法，主动提醒申请人上传材料图片是否合格，进一步提高上传申请材料准确度，有效提高申请人首办成功率。
优化业务流程
办件受理“24小时内办结”
对残疾人证申领事项进行流程再优化，突破申请必须提交“纸质材料”的限制，以电子证照调用+原件材料拍照上传方式，真正实现“零材料”“零跑动”。依托民政社区事务受理服务中心，进一步缩短网办件预审时间，申请人提交申请后，材料符合要求的，在24小时内即可受理。受理后，申请人还可通过各网办申请渠道进行残疾评定预约。
多类型服务终端全覆盖
满足各业务情形网办需求
围绕“一网通办”构建全周期、全领域、全渠道泛在可及服务体系的要求，市残联积极为特殊人群提供个性化、多版本服务，助力提升市民数字化便利获得感。
拓展网办申请路径。随申办实名认证用户可通过手机终端随申办APP（支付宝、微信随申办小程序）、电脑PC端“一网通办”总门户提交申请。没有智能手机或无法通过实名认证用户，可以由本人或委托他人，持身份证原件到政务服务自助终端进行申请。
拓展网办服务范围。依托大数据中心实名认证和OCR智能识别技术，完善对网办申请中申请人、监护人、代办人身份材料验证，满足各类别残疾人证申领服务对象需求。
目前，《中华人民共和国残疾人证》申领事项已在随申办APP（支付宝、微信随申办小程序）、“一网通办”总门户、政务服务自助终端全面上线。我们也在首批使用者中随机进行了采访，受访者——
01
家住浦东的蔡女士今年夏天首次申领残疾人证。前往街道咨询后，蔡女士尝试在随申办上申请。她回忆，“我当时登陆随申办想查询一些资料，结果按照随申办的步骤点击，线上办理就完成了”，这个月，蔡女士已经成功预约医院检查，她说全流程体验感非常方便。
02
静安区的徐女士从小就有脊柱方面病患，这也是她首次申领残疾人证，她说，“流程特别方便，随申办上搜索残疾证，上传身份证前后页还有病历，前后7到8分钟就办完了”，徐女士特别提到了今年的智能申报技术，“表里签完字就出现了一些预填内容，我觉得非常智能、省心。
03
由于视力问题，静安区的孟先生残疾人证是由家人在线上代为办理的，他的家人表示，线上操作非常方便。“我们线上提交后一个小时内就收到了反馈，而且全程操作也比较简单。”
下一步，市残联将以残疾人需求为导向，努力从“办好残疾人证申领网办一件事”到“解决高频残疾人证业务事项网办一类事”，继续推动政务服务触手可达，让残疾人政务服务事项网办更便捷、更顺畅。
信息来源：上海市残联组联处
图文编辑：上海市残联融媒体编辑部
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